İade ve Değişim Koşulları

Son güncellenme: 04.04.2025

1. İade Koşulları

Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Aşağıdaki koşullar dahilinde ürün iadesi yapabilirsiniz:

1.1. İade Süresi

• Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
• İade talebinizi bu süre içinde yazılı olarak bildirmeniz gerekmektedir.
• İade süresi geçtikten sonra yapılan başvurular değerlendirmeye alınmayacaktır.

1.2. İade Edilebilecek Ürünler

• Kullanılmamış ve orijinal ambalajında olan ürünler
• Etiketi çıkarılmamış ürünler
• Hasarsız ve eksiksiz ürünler
• Faturası mevcut olan ürünler

1.3. İade Edilemeyecek Ürünler

• Özel sipariş üzerine hazırlanan ürünler
• Hijyenik ürünler
• Çabuk bozulabilir gıda ürünleri
• Ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünler

2. Değişim Koşulları

Ürün değişimi için aşağıdaki koşullar geçerlidir:

2.1. Değişim Süresi

• Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde değişim yapabilirsiniz.
• Değişim talebinizi müşteri hizmetlerimize iletmeniz gerekmektedir.
• Stok durumuna göre aynı ürünün farklı bedeni/rengi ile değişim yapılabilir.

2.2. Değişim Şartları

• Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
• Ürün etiketleri sökülmemiş olmalıdır.
• Ürün faturası ibraz edilmelidir.
• Ürün hasarsız ve eksiksiz olmalıdır.

3. İade/Değişim Süreci

1. Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
2. İade/değişim formunu doldurun.
3. Ürünü orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte hazırlayın.
4. Anlaşmalı kargo firması ile ücretsiz gönderim yapın.
5. İade/değişim talebiniz incelendikten sonra size bilgi verilecektir.

4. Ödeme İadesi

İade işlemlerinde ödeme iadesi aşağıdaki şekilde yapılır:

• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade tutarı kredi kartınıza 7-14 iş günü içinde yansıtılır.
• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, iade tutarı belirttiğiniz banka hesabına 3-5 iş günü içinde aktarılır.
• Kapıda ödeme ile yapılan alışverişlerde, iade tutarı banka hesabınıza aktarılır.

5. Kargo Ücreti

• Ayıplı/hatalı ürün iadelerinde kargo ücreti firmamıza aittir.
• Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti firmamıza aittir.
• Müşteri kaynaklı değişimlerde kargo ücreti müşteriye aittir.

6. Önemli Notlar

• İade/değişim gönderilerinin kargo takibinden müşteri sorumludur.
• Kargo sırasında oluşabilecek hasarlardan firmamız sorumlu değildir.
• Eksik veya hasarlı gönderilen iadeler kabul edilmeyecektir.
• İade/değişim şartlarına uymayan ürünler müşteriye iade edilir.

7. İletişim

İade ve değişim işlemleri için:

• E-posta: destek@karadastulumpeyniri.com
• Telefon: 05378830609
• Adres: Akyazı Beldesi Yunus Emre Mah. Ekşisu Caddesi No:95/1 Merkez - ERZİNCAN
• Müşteri Hizmetleri: 09:00 - 18:00 (Hafta içi)